アセットを購入したユーザーから返金のため、直接連絡を受ける場合があります。しかし、アセットストアをとおして購入されたのですから、返金はストアが取り扱います。パブリッシャー個人で直接行わないでください。
返金を行う前に、できるだけユーザーに発生している問題を解決するのが望ましいです。それでも返金せざるを得なくなった場合、ユーザーの代わりに以下の手順を踏むことで返金リクエストを発行することができます。
ユーザーから、アセットを購入した際に発行される請求書を受け取ってください。
パブリッシャー管理ページ にログインしてください。
Verify Invoice タブから請求書の確認をしてください。
確認ができたら、パブリッシャーアカウントに紐づいたメールアドレスから assetstore@unity3d.co.jp に対してメールを送信してください。請求書を添付するか、請求書番号を明示するのを忘れないでください。
以下がリクエストのテンプレートになります。
Hi Asset Store Team,
Please refund the following asset(s)
Publisher Name:
- Asset name(s)
Regards