顧客への返金

Asset Store の パッケージの払い戻しをリクエストするために、顧客から連絡を受ける場合があります。ただし、Asset Store を通じて購入したため、個々のパブリッシャーではなくストアが払い戻しを管理します。

顧客が解決できる問題を抱えている場合は、顧客の問題を解決するためにできる限りのことを行う必要があります。払い戻しを希望する論理的な理由があり、Asset Store の Refund Requirements に違反していない場合は、顧客に代わって Asset Store に払い戻しをリクエストする必要があります。

ノート: Unity Asset Store は、サーバーエラーによって顧客が誤って重複したアセットに対して請求された場合、または他の同様のエラーでない限り、パブリッシャーの承認なしに返金を行うことはありません。

顧客に代わって Asset Store に払い戻しをリクエストするには、以下を行います。

1. 顧客から、アセットパッケージを購入した際に発行される請求書を受け取ってください。

2. Asset Store Publisher ポータルの Verify Invoice タブをクリックします。

   

3. リストに請求書が表示されない場合は、請求書番号を Invoice No. フィールドに入力し、Verify ボタンをクリックします。

4. 確認したら、以下の情報を入力して Unity にリクエストを送信 します。

   • メールアドレス: パブリッシャーアカウントに設定した E メールアドレスを使用
   • 件名: 例えば、“Asset Store の払い戻しのリクエスト” など
   • お問い合わせ内容: このフィールドを使用して、顧客の返金リクエストの理由を提出します。請求書を添付しない場合は、このフィールドに請求書番号も記入してください。
   • 添付ファイル: 顧客の請求書をここに添付してください。

払い戻しの詳細については、Asset Store FAQ を参照してください。