Version: 2019.4
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向客户退款

客户可能会联系您要求获得您在 Asset Store 中的资源包的退款。但是,由于他们是通过 Asset Store 进行购买的,因此应该由 Asset Store 管理退款事宜,而非由具体发布者处理。

如果用户提出了您可以解决的问题,那么您应该尽一切可能解决客户的问题。如果您的客户有合理的理由想要退款,并且没有违反 Asset Store 的退款要求,那么您必须代表客户向 Asset Store 申请退款。

注意:除非发生服务器错误(错误地向客户收取重复资源的费用或其他类似错误),否则 Unity Asset Store 未经您的授权不会退款。

要代表客户向 Asset Store 申请退款,请执行以下操作:

1.要求用户向您提供购买资源包时收到的发票。

2.导航到 Asset Store Publisher 门户的 Verify Invoice 选项卡。

![](../uploads/Main/AssetStoreRefunding.png)

3.如果您没有在列表中看到发票,请在 Invoice No. 文本框中输入发票号码,然后单击 Verify 按钮。

4.验证成功后,向 Unity 提交请求,并填写以下信息:

* **Your email address**(使用与发布者帐户关联的电子邮件地址)
* **Subject**(例如,"Request for an Asset Store refund")
* **Description**:使用此字段可以传递有关客户为何要求退款的任何相关信息。如果您没有附上发票,请在此字段中注明发票号码。
* **Attachments**:在此处附上客户的发票。

有关退款的更多信息,请参阅 Asset Store 常见问题解答

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